Система и программы
Ошибки Windows, установка и обновление программ, браузеры, почтовые клиенты, учётные записи новых сотрудников.
Обслуживание по договору
Удалённое обслуживание компьютеров в Липецке: как живёт заявка сотрудника
У принтера пропала очередь печати, 1С не запускается после обновления, новому менеджеру нужен компьютер к понедельнику. На абонентском договоре каждая такая просьба проходит один и тот же короткий путь — его мы и показываем на этой странице, вместе с ценой: 1 000 ₽ в месяц за компьютер.
Инженеров в регионе у нас нет, офиса тоже. Все обращения решаются удалённо: специалист подключается к рабочему месту или серверу, когда сотрудник это разрешит.
- Обращений без ограничений
- Сбои ЭЦП и ЭДО — в абонентской плате
- Облачное место для копий входит в плату
Нулевой шаг
Знакомство с техникой до первой просьбы
Прежде чем принимать заявки, инженер подключается к каждому компьютеру из договора и записывает, что на нём установлено: версия Windows, программы, принтеры, носители подписи, резервное копирование. Это занимает немного времени, но дальше каждое обращение начинается не с расспросов, а сразу с дела.
По итогам знакомства вы получаете список того, что стоит поправить в первую очередь, например переполненный диск или копии, которые давно не делались. Решение, что исправлять сейчас, остаётся за вами.
Одна заявка
От «у меня не работает» до «работает»
Типовой путь обращения сотрудника на договоре. Отдельно согласовывать каждую заявку с руководителем не нужно — если только она не требует покупки оборудования или лицензий.
| Этап | Что происходит | Что видит сотрудник |
|---|---|---|
| Сообщение | Сотрудник пишет или звонит, описывает проблему своими словами | Подтверждение, что заявку приняли, и уточняющий вопрос, если он нужен |
| Подключение | Инженер договаривается о моменте, когда можно занять экран | Запрос на удалённый доступ, который он подтверждает сам |
| Решение | Находим причину, исправляем, при необходимости перезапускаем программу или службу | Действия на экране и короткие пояснения |
| Закрытие | Сотрудник подтверждает, что всё работает, запись попадает в историю обращений | Привычную работающую программу |
Простые просьбы обычно решаются в течение рабочего дня. Если нужно что-то купить или заказать у поставщика, сроки зависят от поставки, и мы сразу об этом предупреждаем.
Содержание
О чём сотрудники пишут чаще всего
1С и учёт
Запуск баз, ошибки после обновления, подключение к серверу 1С, медленная работа. Глубокий разбор скорости — отдельная услуга ускорения 1С.
Подпись и документооборот
Перестал работать сертификат, не открывается кабинет оператора ЭДО — на компьютерах по договору это входит в абонентскую плату.
Печать и сканирование
Драйверы, очереди печати, сетевые принтеры и сканеры, которые «вдруг пропали».
Серверы
Пользователи и права, службы, место на дисках, обновления. Каждый сервер подключается к договору отдельно.
Резервные копии
Настройка расписания и проверка, что копии действительно делаются. На каждый ПК выделяем 1 ГБ места в облаке.
Стоимость
Абонентская плата и что в неё входит
| Позиция | Цена |
|---|---|
| Компьютер сотрудника | 1 000 ₽ в месяц |
| Нижний порог договора | 5 000 ₽ ежемесячно |
| Администрирование сервера | от 1 200 ₽ в месяц |
| Облачное место под резервные копии | 1 ГБ на каждый ПК, без доплаты |
Количество обращений не ограничено: платите за число компьютеров, а не за часы инженера. Если на подключённом ПК отказала подпись или перестал открываться документооборот, отдельного счёта за это не будет.
Обслуживание с приездом специалиста стоит от 2 000 ₽ за компьютер, но заказать его можно лишь компаниям из Москвы и Санкт-Петербурга — см. server-rdp.ru/support.
Вопросы
Про договор обслуживания
Если у нас всего три компьютера?
Договор всё равно оформляется на минимальную сумму 5 000 ₽ в месяц. В неё можно включить сервер или оставить запас на новые рабочие места.
Что делать, если проблема не решается через интернет?
Выезда в регионе нет, офиса тоже. Если сломалось железо, подскажем, что именно заменить, а после замены настроим всё удалённо.
Может ли сотрудник писать напрямую, минуя руководителя?
Да, на договоре это обычный порядок. Руководитель видит историю обращений и решает только вопросы, связанные с покупками.
Как оформляются документы?
Подписываем договор с организацией или предпринимателем, раз в месяц выставляем счёт и отправляем УПД через оператора ЭДО. Нужен НДС — предупредите при заключении договора.
Договор
Посчитаем абонентскую плату
Напишите, сколько у вас компьютеров и серверов. Назовём сумму и предложим день для знакомства с техникой.